O App Curitiba 156 tem avançado na preferência dos curitibanos como o principal canal para demandas por informações da Central de Atendimento ao Cidadão. No último mês de novembro o aplicativo alcançou o recorde histórico de 567.724 interações, o maior número desde março de 2021, quando foi implantado o sistema mobile.
O índice de satisfação com os serviços da Prefeitura no mês de novembro alcançou 76,58%, um porcentual 3,69% maior que o mês anterior. A metodologia aplicada para medir a satisfação popular com os serviços é o Customer Satisfaction Score (CSAT), que permite aos cidadãos a atribuição de notas entre 1 e 5 (escala Likert), padronizando a avaliação em todos os canais de atendimento.
No período, a Central 156 registrou 682.782 atendimentos (de informações e solicitações), o que representou um aumento de 12,02% em relação a outubro, quando foram prestados (609.528 atendimentos).
Foram 605.761 consultas de informações no mês de novembro, índice 11,95% maior que do mês anterior). As principais demandas foram por Horário de Ônibus (306.620 - 50,62%); Itinerário de Ônibus (223.727 - 36,93%); Saldo do Cartão Transporte (30.990 - 5,12%); Campanha de Vacinação (5.829 - 0,96%) e Multas de Trânsito - Processos e Recursos (2.586 - 0,43%). O canal mais utilizado para a consulta de informações foi o aplicativo Curitiba 156, com 92,43% de participação.
Os pedidos por serviços feitos em novembro chegaram 45.036, sendo 9,72% a mais que em outubro. As principais demandas por serviços foram a Coleta (12.598 - 27,97%); Trânsito (4.039 - 8,97%); Iluminação Pública (3.332 - 7,40%); Abordagem de Rua (2.518 - 5,59%) e Posto de Saúde (2.159 - 4,79%). O canal mais utilizado para solicitar serviços foi o telefone, com 70,56% de participação. As cinco principais demandas do período representaram 54,73% dos pedidos.
Depois do aplicativo, que alcançou mais de meio milhão de interações no mês passado, os canais de atendimento com maior número de contatos foram o telefone, com 105.983 ligações atendidas (aumento de 5,42% em relação a Outubro/21 e de 10,29% em relação a Novembro/20); o chat, com 4.933 atendimentos (redução de 8% em relação a Outubro/21 e de 44,55% em relação a Novembro/20) e o portal, com 4.142 registros (aumento de 13,82% em relação a Outubro/21 e de 56,54% em relação a Novembro/20).
Fonte: SMCS
