Paranaense visita nova loja da Nike e comenta experiência ousada de compra criada pela marca norte-americana
Na Nike, clientes se tornam tão gigantes quanto Lebron James
Empresas investem e ousam no conceito que oferece momentos de experiência para consumidores
Criada em 1964, a Nike segue se reinventando. A mais recente novidade está em Nova Iorque, em um dos pisos de suas lojas conceito. No primeiro andar, uma quadra de basquete pode ser explorada por clientes e fãs da marca do mundo todo. Ali, eles experimentam produtos e acessórios enquanto arriscam cestas de dois e três pontos. Na quadra de basquete da loja conceito, baixinhos, altos, gordos, magros, jovens ou idosos, homens e mulheres, se tornam um pouquinho atletas também.
Com o gesto, a Nike transformou seus clientes em atletas, criando uma conexão única, convencendo e empoderando seu consumidor, afetando de maneira positiva a forma como ele também enxerga a marca.
“Ela [a Nike] não feriu seu propósito, mas mudou. O consumidor se reconhece ali. Os manequins nas lojas deixaram de ser aqueles tradicionais, aquele padrão de atleta, e passaram a se tornar mais populares, mais parecidos com pessoas comuns, que não são atletas”, avalia a CMO do Grupo IRRAH, Miriã Plens, que esteve em Nova Iorque e visitou a loja da Nike.
Para João Ricardo, CEO da All Hands Educação, empreendimento parceiro do grupo IRRAH, "quando o cliente percorre o restante da loja da Nike e sobe os seus andares, onde efetivamente estão os produtos para a compra, ele já foi imerso na experiência oferecida. Isso faz com que esteja mais inclinado a considerar os preços como justos e acessíveis, em vez de exageradamente caros. Em outras palavras, a estratégia da loja é usar a experiência de compra como uma espécie de 'âncora' para influenciar a percepção dos consumidores sobre os preços, mostrando que o valor percebido dos produtos supera o custo monetário. A ideia é que a qualidade da experiência proporcionada durante a compra seja mais importante do que simplesmente o preço dos itens adquiridos."
Ousar e se reposicionar diante do mercado não é novidade para a atual marca de artigos esportivos com o maior valor de mercado. O segredo da Nike, na verdade, não é segredo para ninguém: a empresa sempre esteve disposta e atenta às necessidades dos clientes e não tem medo da mudança, adaptando-se e aproveitando estratégias de marketing e grandes parcerias para alcançar seus objetivos.
“A Nike nos deixa algumas lições valiosas, que cabem em qualquer ambiente de negócio internacional ou nacional. Primeiro: utilize dados para conhecer seu público; também, não tenha medo de se adaptar; venda conforme a necessidade do cliente; e finalmente, faça seu cliente ser um apaixonado pela marca”, sublinha Miriã Plens.
Miriã Plens
Apaixonados pela marca, o público não consegue deixar as lojas de mãos vazias. Oferecendo experiências inovadoras e colocando o cliente como protagonista, a marca alcança destaque estratosférico. Tem sido assim desde a década de 60, quando a Nike ainda era a tímida Blue Ribbon Sports e faturava em um ano o que hoje leva somente cinco segundos. Veloz como os atletas do futuro que tanto promoveu, a Nike segue crescendo, cravando um ‘game winner’* na concorrência.
MAIS INFORMAÇÕES
Sobre o Grupo IRRAH: https://www.irrah.group/
- Nicole Thuler
- Engenharia de Comunicação
